Call Center Gestione delle richieste di assistenza tecnica HW e SW e servizio di Help Desk sui prodotti SW piu' diffusi con risposta immediata alle diverse necessita' espresse dal Cliente. Le richieste di intervento sono effettuabili tramite telefono, fax, posta elettronica e sito Internet. L'attivita' e' gestita e monitorata su un sistema informativo proprietario. Fornitura-gestione parti di ricambio Teknema e' dotata di proprio magazzino e di una struttura inserita in un network internazionale in grado di gestire sia gli ordini a Fornitori che le vendite a Clienti. Distributore a carattere nazionale di parti di ricambio/add on per Personal Computer, Workstation e Sistemi. Riparazioni off-site Il personale tecnico altamente specializzato e' in grado di intervenire a livello di componente su personal computer, workstation, prodotti di rete, stampanti, monitor e terminali dei brands piu' conosciuti. Assistenza On-Site Teknema e' in grado di effettuare interventi di assistenza tecnica c/o la sede del cliente garantendo i piu' alti livelli di servizio in termini di tempi di ripristino dell'operativita'. Il servizio copre tutto il territorio nazionale. L'organizzazione prevede altresi' la possibilita' di offrire la residenza di tecnici sistemisti c/o la sede del cliente. Disaster Recovery Servizio destinato a Clienti che richiedono la garanzia dell'utilizzo delle applicazioni informatiche aziendali anche in caso di inagibilita' dei propri sistemi informatici. Il servizio viene rilasciato tramite sistemi di back up dedicati installati c/o la sede di Teknema e collegati con le sedi dei Clienti. Il supporto di sistemisti certificati garantisce la disponibilita' dei sistemi 24 ore su 24. Internet services Attraverso il sito Teknema e' possibile usufruire dei servizi di back up e restore con protezione garantita dei dati. Sia la trasmissione che il contenuto dei dati sono criptati secondo i piu' sofisticati criteri internazionali. Staging and Deployment Teknema e' in grado di rilasciare il ciclo completo di personalizzazione HW e SW: partendo dallo staging c/o i propri laboratori con la predisposizione dell'ambiente tecnologico di duplicazione fino alla consegna e al deployment dei prodotti personalizzando l'ambiente all'utente finale. IMAC (Installation Move Add on Change) I tecnici Teknema residenti c/o i clienti consentono di usufruire di un servizio personalizzato in grado di adeguare i prodotti informatici alle esigenze degli utenti finali. Outsourcing management Questa nuova tipologia di servizio risponde alle esigenze di quei Clienti che desiderano concentrare le proprie risorse sul proprio core business, delegando all'esterno la gestione della propria struttura informatica. Ritiro, valorizzazione prodotti usati, alienazione certificata prodotti Il servizio e' modulare e comprende le seguenti fasi: - ritiro delle apparecchiature presso il cliente - alienazione dei dati presenti sui media e relativa certificazione - smaltimento secondo le normative vigenti